素馨个人介绍

 讲师姓名： 龚素馨     旺旺ID 龚素馨      花名：素馨

淘宝大学创业讲师

实战经验

2011年底进入电商领域，于2012年至今共经营三家天猫旗舰店，目前担任东莞智通教育科技公司的电商运营总监；

专业背景：来自于传统企业，十三年外企工作经历，十年企业管理经历，八年讲师经历，三年电商经历；熟悉传统企业（轻工类）的各个流程与环节，熟悉传统企业转型电商的痛点，能用十年的企业管理经验帮助传统企业，并提供解决方案。尤其擅长于战略管理与策划、流程化策划营销活动，打造金牌客服等课题。至今用战略方式帮助过三家历史超过20年的传统企业成功转型电商，能根据企业的不同特点，制订出相应的流程改善方案，帮助传统企业突破转型难关。

主要课题：

1、创业课程之无痛引流

2、标准化打造金牌客服

3、流程化策划营销活动

4、供应链管理

5、战略制订与战略部署

6、传统企业转型电商之路

7、转换电商运营视角—战略为本

……

擅长课程简介：

创业课程之无痛引流------针对新卖家，详细讲解流量的分类，各类营销活动的报名与引流等等。

“标准化打造金牌客服”—— 针对客服不易管理，新开店或即将开店的小卖家不懂如何管理或提升客服技巧等核心问题，利用流程化、标准化来管理客服工作，培养客服的素养与营销技能，尤其擅于讲解售前准备、售中接待技巧与售后服务跟踪。课程适合于客服主管、新开店或即将开店的小卖家。课程时长1.5~2小时每部。

“流程化策划与整合营销活动”—— 针对店铺在做活动时，没有在各个环节进行有效把控而导致活动效果不理想，可DSR评分由于活动而严重下滑、严重浪费人力物力等核心问题，给出流程化策划与管理，培养学员对营销活动的策划能力及各个子流程的监控管理能力；适合于店铺运营，新开店卖家等，授课时长1.5小时每部；

“供应链管理”—— 本课程围绕如何管理好供应链，确保供应厂家质量，如何与供应商成为战略合作伙伴，确保产品质量，准时交货，为店铺的今天和未来提升品质力，提高店铺形象等做出详解，给出供应商评估、筛选与管理供应商的流程和具体操作技巧，培养学员对供应链的重视和发展；适合于店铺掌柜及运营；授课时长3小时；

“战略制订与战略部署”—— 本课程围绕战略信息收集、战略工具运用，如：PEST、Benchmarking、SWOT、BSC平衡计分卡（战略目标监控工具）等；战略地图绘制、战略路线制订、战略部署落地等关键方面进行。使学员能掌握战略制订与部署的基本技能，优化现有的战略方法，从而使学员能使用国际先进的战略管理方法来管理公司，促公司长远发展。适合中大型卖家总监、掌柜、总经理等，授课时长三天；

“传统企业转型电商之路”----本课程围绕传统企业转型电商的各个环节进行流程梳理，例如：刚性供应链转化柔性供应链，细分市场与产品定位、管理流程梳理、电商人才管理、线上线下国内国外的销售结合等方面进行。由于本人有十三年的传统企业管理经历，通过大量的传统企业案例分享，能根据企业的流程与管理文化不同制订出新的电商流程，使企业家们能够快速理解并实施电商的转型。